Wer eine Servicenummer wählt, will nicht plaudern, sondern schnelle Hilfe.
... unter die Lupe genommen und dabei echte Abzocker entdeckt...

Der Kunde ist König. Aber nur, bis er sein sauer verdientes Geld ausgegeben hat. Braucht man danach Hilfe, wird er zum Bettler. Jedenfalls fühlt sich mancher so, wenn er bei Problemen mit dem neuen Computer, der Kamera oder dem Internetanschluss Hilfe beim Anbieter sucht.

Viele Firmen lagern Callcenter in separate Abteilungen oder gar eigene Firmen aus. Die Folge: Die Service-Mitarbeiter werden notdürftig angelernt und sind mit ihrem Technik-Latein schnell am Ende. Oder man setzt schwerhörige Sprachcomputer ein, die oft störrischer als ein Esel reagieren. Das kostet Nerven, Zeit und viel Geld.

Besonders schlimm wird es, wenn Firmen fehlerhafte Produkte auf den Markt werfen und doppelt kassieren. Empörte Kunden trifft keine Schuld, Sie müssen aber mit Telefongebühren von bis zu zwei Euro rechnen – pro Minute!

Medion, Kaspersky, Telekom, Vodafone, und Trekstor boten durchweg guten Service.

Anfragen per Telefon und E-Mail wurden zufriedenstellend beantwortet.

Durchschnittliche Kosten schlugen bei einem Anruf mit maximal 70 Cent zu Buche.

Klasse: Die Hotlines der Telekom und Vodafone sind sogar kostenfrei.

Dell, Data Becker, Tele2, Mobilcom und Archos glänzten dagegen mit horrenden Kosten. Pro Anruf musste bis zu 4,77 Euro gezahlt werden.

Das schlimmste Negativ-Beispiel:

Ausgerechnet Softwareriese Microsoft langt ordentlich zu:

--- stolze 74,97 Euro ---

werden für eine Hilfe-E-Mail fällig, wenn die Frage ein Produkt betrifft, dessen Kauf länger als drei Monate zurückliegt, und man den Kundenservice bereits ein Mal kontaktiert hat.